Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Wirtzig, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès que votre commande est validée, notre équipe s'engage à la préparer avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois confiée à notre transporteur, la livraison standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrés pour arriver à votre adresse en France métropolitaine.

Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus tels que Colissimo et Mondial Relay pour vous offrir des options flexibles : livraison à domicile ou en point relais, selon votre convenance. Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi complet pour suivre votre colis en temps réel, du départ jusqu'à la réception.

Pour les commandes livrées en France, veuillez noter que les délais peuvent être légèrement allongés lors des périodes de forte affluence (fêtes, soldes). En cas de livraison vers une adresse en zone éloignée (Corse, DOM-TOM), un délai supplémentaire de quelques jours peut s'appliquer. Nous vous remercions de votre compréhension.

Politique de Retour & Remboursement

Droit de rétractation européen

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur wirtzig.shop.

Délai de retour étendu

Pour vous laisser tout le temps de tester votre matériel, nous vous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le motif est lié à un défaut ou une erreur de notre part.
Les frais de retour sont à votre charge si l'article ne présente aucun défaut (ex : changement d'avis). Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du transport de retour.

Procédure de remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté par nos équipes (sous 48 heures ouvrées), nous procédons au remboursement. Celui-ci est effectué exclusivement via PayPal, et le montant est recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés. Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les plus brefs délais après réception du retour.

Frais de retour

En cas de défaut ou d'erreur de notre part (article endommagé, modèle incorrect) : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.
En cas de changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Protection et transparence

Wirtzig est seul responsable du traitement des réclamations et des litiges liés à votre commande. En cas de problème (colis endommagé, article manquant, erreur de livraison), notre service client est à votre disposition à [email protected] pour trouver une solution rapide et équitable.

Politique de Retour & Remboursement

Droit de rétractation européen

En tant que client basé en France, vous êtes protégé par le droit de rétractation européen. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre décision de retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Fenêtre de retour élargie

Pour plus de flexibilité, nous étendons cette période à 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Modalités de retour

Pour retourner un article, veuillez d'abord nous contacter à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons pas à pas.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, avec tous les accessoires et notices. Tout article endommagé ou incomplet pourra voir son remboursement réduit ou refusé.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi (comme Colissimo ou Mondial Relay) pour le retour, car Wirtzig ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur.

Remboursement via PayPal

Dès réception et vérification de votre retour (généralement sous 48 heures ouvrées), nous procédons au remboursement intégral du montant de l'article. Le remboursement est effectué exclusivement sur votre compte PayPal d'origine, conformément à notre politique. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement internes à PayPal, le crédit peut prendre de quelques heures à plusieurs jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde.

Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut, une erreur de notre part ou un article non conforme : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.
Si le retour est lié à un changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'opter pour un envoi avec suivi (Colissimo ou Mondial Relay) afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Délai de rétractation et fenêtre de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour plus de flexibilité, nous vous offrons une fenêtre de retour totale de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal utilisé lors de l'achat. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 48 heures ouvrées. Veuillez noter que, selon les procédures internes de PayPal, le délai d'affichage des fonds sur votre compte peut varier de quelques heures à plusieurs jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience.

Adresse de retour

Wirtzig
12 Rue de la Mare
75020 Paris
France

Pour toute question relative à une livraison ou un retour, notre service client est à votre écoute à [email protected]. Nous traitons personnellement chaque demande afin de vous garantir une solution rapide et satisfaisante.